接客業とは

 

接客業とは簡単に言うと「お客の相手をする職業」といえます。例えば飲食店やブティック、雑貨店のショップ店員、ホテルのスタッフ、さらには美容師などもお客さまを相手にする仕事なので接客業ということができます。接客業の種類を一覧にするとかなりの種類を上げることができ、ここでは全てを紹介できないほどです。

 

それほど多くの仕事が接客業であるため、若い人に人気のある職業のランキングの上位には多くの場合接客業がランクインします。多くの人にとって魅力的な仕事、やりがいのある仕事は接客業ということができます。

 

接客業で大切なことは

接客業は人とかかわる仕事なのでコミュニケーション能力が求められます。

 

相手の言うことに耳を傾けて求められていることをきちんと理解することや、相手に伝わる言葉で意思を表現する能力が求められます。また状況判断能力も求められます。例えばお客様に声をかけるにしても、声をかけすぎると気分を損なわせてしまうでしょうし、また全く声をかけないとお客様の購買意欲を高めることができないかもしれません。

 

いつ声をかけるのがよいのか、その良いタイミングを見計らう状況判断能力が必要となるでしょう。もちろんこうした能力というのは、仕事を始めた当初から誰もが持っているスキルではありません。もともとコミュニケーション能力や状況判断能力が高い人はいますが、経験を積んでいくうちに感覚が磨かれて能力が高まっていきます。

 

接客業にはメンタルケアが大事

接客業は人と関わる仕事なので、やりがいのある仕事とは言えストレスを抱えてしまう状況も多く生じてしまいます。お客様ひとり1人の意見や感情が違いますので、その人に合わせて接客をしたり相手の求めているものを理解するのには多くのエネルギーが必要です。職場が人気のあるお店であれば、目まぐるしい接客でメンタルもフィジカルも疲れきってしまうということはよくおきることでしょう。

 

メンタルが疲れ切ってしまうと、どうしても良い接客というのはできなくなってしまうことでしょう。それでメンタルを良い状態にしておくことは、接客業に携わるうえで非常に大切なポイントと言えるかもしれません。

 

メンタルを上手にコントロールできるようになるにはある程度の仕事の経験を積むことが必要となってきますが、最近ではメンタルケアの検定や資格などもあり、それらを通してコミュニケーションの取り方やメンタルを安定させる方法などを学ぶことができます。こうした資格や検定は自分自身だけでなく、周囲の人たちにも役に立つ資格といえます。

 

まとめ

接客業は人気のある職業です。コミュニケーション能力や状況判断能力が求められますが、経験を積んだりメンタルケアに気を配ることが良い仕事をしていく上で欠かせません。

 

もちろんやりがいのある魅力的な仕事には間違いありません。

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